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    多渠道覆盖客户流量入口,统一响应管理

    渠道入口包括电话、短信、邮件、网页端等传统媒介,还包括微信、QQ、今日头条、百度、微博等众多APP及小程序,还可按照企业需求自定义接口接管消息。

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    客服工作高效全链路,后台强大设置更懂你

    独立的客服工作平台,整合客户管理、信息备录等功能,高效更专业

    强大后台系统,满足企业多方位需求

    核心智能后台算法,实现人工接待价值成倍提升

    53KF云客服智能主动会话,在提升客户转化率的同时减少人工客服接待压力

    提升人工接待价值,并为再营销提供系列解决方案

    智能引导、机器人

    1.智能引导:根据客户搜索关键词和着陆页面进行智能引导,为访客匹配合适的客服。
    2.机器人客服:提供全天候自主答疑服务,基于用户反馈,过滤重复问题,提取、设置热点问题,?#34892;?#35299;决80%常见咨询问题,降低企业人力成本20%以上。

    智能分流

    1.搜索引擎、渠道、区域分流:根据搜索引擎、渠道、区域,将访客划分到对应类目的客服群组。
    2.优先级分流:根据客服或客服分组的接待优先级分流网站访客。
    3.溢出策略:对应业务客服人员接待饱和时,访客自动划分到指定相关人员接待。

    人工客服

    1.服务预知:客服端对话窗口同步显示访客正在输入的文字内容,形成客服主导?#32622;媯?#25552;升客户满意度。
    2.智能协助:根据访客问题智能匹配历史答案。
    3.信息搜集:线索--跟进-机会-销售-工单。

    回访再营销

    1.回访:对话结束后,53快服仍可通过电话、微信、短信、邮件等渠道进行回访。
    2.再营销:53快服支持使用百度线索管理、腾讯社交广告等对已访问客户再次营销。

    监控、质检

    1.访客监控:系统全程监控访客浏览足迹,自动搜集、提取?#34892;?#38144;售线索。
    2.客服监控:客服主管可实时监控客服人员服务过程,确保服务质量。
    3.质检:事后对客服的对话质量进行质检。
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